《合肥市住宅小區物業管理條例》（下稱新條例）于5月1日起施行，新條例聚焦物業管理的熱點難點問題，將直接影響到千家萬戶的生活質量。新條例明確了物業服務企業一些禁止行為以及物業管理區域的一系列禁止行為。對標新條例，安徽商報融媒體記者連日來探訪了合肥多個住宅小區，發現住宅小區在物業管理上存在良莠不齊的現狀。

一老舊小區繳費率95% 居民稱這是家的感覺

新條例對物業服務企業的責任與義務進行了明確規定，明確物業服務企業應當按照法律、法規規定和物業服務合同約定提供物業服務，做好住宅小區內綠化養護、環境衛生、秩序維護等綜合服務工作。

對標該條，記者走訪了位于合肥市的多個小區。

位于合肥市臨泉路上的都市清華小區建成約20年，但記者探訪發現，該小區的管理上井然有序，綠化環境和各種設施完好，尤其是管理人員盡心盡力地為小區出力，讓業主們看在眼里，記在心里。

記者在小區南門看到，業主們依次排隊刷卡進小區，外人進入，門崗保安會進行登記核實，門衛室內一個大屏幕上顯示著小區各個角落的監控畫面，讓人安全感倍增。在大門另一側是一個便民服務站，記者看到，屋內放著醫藥箱、雨傘、維修工具、針線包等，有需要的業主可以隨時在屋內尋找到所需物品。

“一看就很用心，一進小區就是家的感覺，很溫暖?！睒I主張女士稱，就在幾年前，小區還是臟亂差的狀態，亂停亂放一大堆，大家抱怨聲不斷，物業費不繳也成了慣例，后來換了現在這家物業公司，通過不斷整改，才有了現在的樣貌。

小區業主稱，物業女經理帶頭干，管理人員沖鋒在前，他們用雙手解決了小區一個又一個問題，“水池里面的臟物，他們也經常動手下去清理”。幾年下來，都市清華小區的面貌為之一變，小區秩序變得井井有條、環境上了檔次。該小區之前物業費收繳率僅30%，如今提升到了95%以上，業主對物業的服務連連稱贊。

記者走訪時，多名小區業主在干凈整潔的禮儀道德長廊上鍛煉身體，十分愜意。他們說，小區現在管理得好，成了周圍的典型和示范，這讓大家為之驕傲和自豪。

在合肥市濱水花都小區，綠化帶內綠意蔥蔥，路邊行車有序，樓下安靜整潔，幸福祥和的小區環境給業主們的生活增色不少。在業主們眼里，這得益于小區物業管理。記者看到，在物業經理的辦公室墻上，列出了詳細的周計劃、月計劃，仔細一看，都是一些“雞毛蒜皮”的小事：哪里路燈不亮、哪里路面破損、哪里衛生不清潔……這些都被列榜上墻，被安排上日程?！拔飿I始終心系業主，把解決業主的實際問題放在首位，真正把小區管理好了，業主們也就無話可說了，也只有在這樣的小區里，物業和業主才能真正融洽?！边@是他管理小區的經驗之談。

有的小區物業僅一兩人 怎能保證服務質量？

新條例規定，物業服務企業不得有下列行為：違反物業服務合同約定降低物業服務標準……。

對標該條，記者發現合肥有一些物業服務企業并未達標，服務水平堪憂。一些老舊小區大門形同虛設，物業管理存在嚴重缺位的情況。

記者在臨泉東路斯瑞新景苑小區看到小區北門雖然有道閘系統，但是記者驅車進入沒有受到任何阻攔，大門對外敞開。在道閘一旁的門衛室內，一名年長的保安人員正在刷手機。該小區內，機動車亂停放情況嚴重，一些機動車見縫插針，占據了公共通道。

“我們這個小區屬于老舊小區，物業公司人少，缺乏管理，大門敞開，外來車隨便進，還有很多問題?！币粯I主李女士抱怨道。

記者看到，該小區綠化帶內也到處是生活垃圾，私拉電線給電動車充電的亂象也較為普遍。

合肥市界首路公路局材料站小區也是一個老舊小區，該小區由合肥一家物業公司管理，但是記者進入小區發現，小區大門敞開著，旁邊的門崗室大門緊鎖，看不見管理人員，等待10多分鐘，仍然不見管理人員身影。記者隨后撥通了一旁的客服電話，客服人員稱，小區的管理人員在樓棟內打掃衛生。據了解，該小區雖然由物業公司管理，但是平日只有一名工作人員，其既是保安也是保潔人員，還要充當小區門崗前臺的角色?！靶^一共4棟樓，一個人怎么管理呢？最多只能做簡單的保潔和門崗工作，談不上不服務?！币粯I主說道。

記者探訪發現，多個小區尤其是老舊小區，雖然有物業公司管理，但是物業管理服務水平不高，一些小區只能做到保安保潔的基礎工作。

徽州大道一個老小區的物業僅僅只有夫妻兩人。王大姐管理小區已有多年，她是不折不扣的“主力”，王大姐的老公身體不太好，平時他主要負責看門一類的事情。遇到設施維修，有時候他也能夠幫個忙。而王大姐既要負責小區保潔，又要負責門崗以及車庫管理。小區有兩棟居民樓，共84戶。王大姐說，這么多年來小區也只能維持低水平的管理。

多個物業企業“不達標”被約談或處罰

新條例規定，物業服務企業要加強對物業管理區域的巡查，及時對違法違規以及不文明行為進行勸阻，并向有關部門報告，配合執法活動。然而，3月下旬，記者探訪發現，合肥利港銀河新城小區一座景觀拱橋被人拆除，經過了解是開發商所為，而前期物業公司卻未制止。住建部門對合肥市浩順物業管理有限公司未履行告知、勸阻和報告義務，扣3分，同時對企業作出黃牌警告一次。

新條例規定，在物業管理區域，不得有下列行為：……損壞公共綠化及其附屬設施……擅自設置電動汽車、電動自行車充電裝置，違反用電安全要求私拉電線和插座為電動汽車及電動自行車充電……違反規定的，物業服務企業、業主委員會應當予以制止；制止無效的，應當及時報告街道辦事處、鄉鎮人民政府或者有關部門依法處理。

然而，記者探訪發現，許多小區私拉電線充電、毀壞綠化等行為比比皆是。記者探訪的合肥斯瑞新景苑小區、實嘉原創生活小區、銀杏苑小區等均存在嚴重的擅自設置電動車充電裝置的行為，安全隱患較大。在實嘉原創生活小區、幸福人家小區、鳳凰城桂香堤岸小區均有毀壞綠化的行為，有的綠化帶被堆廢品的占據，有的停放機動車毀綠，有的是因為養護不到位，綠化帶變成了泥土地。物業企業服務管理嚴重“不達標”。

幸福人家小區飛線充電

除了未及時制止毀綠、違法充電等不文明行為之外，一些小區毀綠情況也與物業服務公司有著直接關系。

今年3月底，市民投訴稱，合肥市廣利花園南區有20多棵大樹枯死，經過有關部門調查，物業公司修剪不當、監管不力造成部分樹木死亡，浙江省廣利物業管理有限公司合肥分公司被要求整改，負責人因此被約談。

新條例規定，物業服務企業提供增值服務的，應當將增值服務內容、收費標準等事項進行公示，在物業交付后與業主另行約定。

但是合肥一些物業服務企業卻對增值服務亂收費，金鵬祥和物業管理有限公司合肥分公司在高新區麓山院小區服務期間，就存在強制收取物業增值服務費、繳納物業費與收房捆綁等違規行為，物業管理部門對公司和該項目負責人通報批評，分別扣信用分6分和2分處理。另有兩家物業企業也因為未規范收取增值服務費，被業主起訴吃官司。

（安徽商報融媒體記者 張劍 許家權）